O mapa da jornada do usuário é uma das principais ferramentas utilizadas na fase da empatia. Ele tem como objetivo central entender como ocorre o “antes”, o “durante” e o “depois” do cliente ao utilizar um produto ou um serviço. Trata-se de uma representação gráfica das etapas de relacionamento do cliente com um produto ou um serviço que possibilita aos gestores de projetos perceberem como os usuários pensam e sentem durante a experiência de uso, visando sempre a identificação de melhorias ou novas funcionalidades.
Sumário
TEXTO COMPLETO
PDF
|
|